中國移動香港榮獲BSI ISO 9001品質管理系統及ISO 10002客戶申訴品質管理系統兩項驗證

November 2023

中國移動香港日前通過英國標準協會(BSI)之「ISO 9001:2015品質管理體系」及「ISO 10002:2018客戶申訴品質管理體系」驗證，並已於2023年11月29日舉行頒證典禮，由中國移動香港客戶服務總經理蘭麗及中國移動香港客戶服務中心總經理助理李慶坤代表受證。

中國移動香港客戶服務總經理蘭麗於BSI企業方案及行銷總監雷子謙手上接過ISO 9001客戶申訴品質管理系統證書

中國移動香港客戶服務中心總經理助理李慶坤於BSI企業方案及行銷總監雷子謙手上接過ISO 10002客戶申訴品質管理系統證書

中國移動香港客戶服務總經理蘭麗表示：「”為客戶提供優質的服務體驗”是中國移動香港公司的使命，[ISO 綜合體系的認證]是我們追求卓越、實踐公司使命最好的體現，也是公司持續發展的重要里程碑。中國移動香港一直以客戶為中心，提供多元化的產品及電訊服務滿足客戶需求，今次獲得【ISO 9001品質管理體系】及【ISO 10002客戶申訴品質管理體系】認證通過，肯定了CMHK的手機通訊及家居寬帶服務提供的客戶服務熱線及網上客戶服務達到國際認可，為我們未來發展注入了推動力。」

BSI企業方案及行銷總監雷子謙表示：「ISO 9001品質管理系統闡述達成一貫績效表現及服務水準的方式並設定基準，是全球最廣受認可的品質管理標準。獲此認證標誌著中國移動香港就手機通訊及家居寬帶服務提供的客戶服務熱線及網上客戶服務合乎國際標準。

同時﹐榮獲ISO 10002:2018客戶申訴品質管理系統驗證標誌著中國移動香港的客戶服務中心妥善提供客戶就手機通訊及寬帶服務的申訴處理合乎國際標準。

中國移動香港的兩個驗證標誌著他們秉持以客為尊的服務理念。與客戶進行良好溝通及協調，用最即時迅速、公開公平的態度，妥善的面對與處理申訴件﹐中國移動香港致力於提供優質良好的服務，以滿足客戶的需求。」

關於BSI集團

BSI 是一家助力組織將最佳實踐標準轉化為卓越習慣的業務改進公司，其企業宗旨是「激發信任，建立一個更具韌性的世界」。一個世紀以來，BSI始終致力於追求卓越並促進全球組織採用最佳實踐。 BSI 在全球193個國家擁有 86,000 多家客戶，作為一家真正的國際企業，它擁有涵蓋眾多行業（汽車、航空航天、建築環境、食品、零售、醫療保健等）的豐富技能和專業知識。憑藉其在標準和知識解決方案、保障服務、法規諮詢及專業領域的專業所長，BSI 致力於幫助客戶提升業務績效以實現可持續增長和有效管理風險，助力客戶最終打造更俱生存力的組織。

關於中國移動香港有限公司

中國移動香港有限公司（簡稱「中國移動香港」）隸屬中國移動有限公司（簡稱「中國移動」），《財富》雜誌「全球500強」企業，香港聯交所股份代號：941；於1997年1月正式提供服務，成為全港首個PCS流動網絡商。

作為全球最多客戶流動網絡品牌*，公司透過5G、4G LTE及3GHSPA等技術為客戶提供創新及多元化的通訊服務，包括話音、數據、IDD及國際漫遊等，並一直致力發展5G與人工智能、物聯網、雲端計算、大數據等新技術結合，幫助各行各業實現5G的應用，推動大灣區智慧城市群建設與發展。

*中國移動香港有限公司為中國移動有限公司全資附屬公司。截至2022年12月31日，中國移動有限公司在全球擁有最多流動網絡客戶。